Objetivo General

Capacitar a los participantes en técnicas de ventas y atención al cliente específicas del sector del arte y diseño, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Objetivos Específicos

         1. Aprender a identificar las necesidades y preferencias de los clientes en el sector del arte y diseño.
         2. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para cerrar ventas y generar fidelización.
         3. Mejorar la capacidad de resolver conflictos y manejar quejas de los clientes de manera satisfactoria.

Módulo 1: Introducción al Arte y Diseño

        Presentación del local: historia, misión, visión y valores.
        Importancia del arte y diseño en la vida cotidiana.
        Conocimiento de los productos: arte local, piezas únicas, diseño exclusivo.

Módulo 2: Perfil del Cliente

        Identificación de los diferentes tipos de clientes: aficionados al arte, coleccionistas, decoradores, turistas, etc.
        Análisis de necesidades y preferencias.
        Estrategias para adaptar el discurso de venta a cada tipo de cliente.

Módulo 3: Técnicas de Ventas

        El proceso de venta: desde la bienvenida al cierre de la venta.
        Escucha activa: cómo identificar las necesidades del cliente.
        Argumentación de venta: destacando las características únicas de cada producto.
        Manejo de objeciones: cómo superar las dudas o preocupaciones del cliente.
        Cierre de la venta: técnicas efectivas para concluir la transacción.

Módulo 4: Atención al Cliente

        Importancia de la atención al cliente en el éxito del negocio.
        Cómo crear un ambiente acogedor y atractivo en el local.
        Etiqueta y protocolo en el trato con los clientes.
        Resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles.
        Fidelización del cliente: estrategias para mantener una relación a largo plazo.

Módulo 5: Herramientas de Venta

        Uso efectivo de herramientas tecnológicas: sistemas de punto de venta (POS), redes sociales, sitios web.
        Merchandising: disposición y presentación de productos para maximizar las ventas.
        Promociones y eventos: cómo organizar eventos especiales para atraer clientes y aumentar las ventas.
        Estrategias de upselling y cross-selling: cómo aumentar el valor de la compra del cliente.

Módulo 6: Gestión de Equipo

        Liderazgo efectivo en el equipo de ventas.
        Motivación y capacitación del personal.
        Planificación de horarios y turnos.
        Evaluación del desempeño y feedback constructivo.

Módulo 7: Ética y Valores

        Ética en las ventas: honestidad, transparencia y respeto hacia el cliente.
        Responsabilidad social empresarial: cómo contribuir al desarrollo de la comunidad y el cuidado del medio ambiente.

Módulo 8: Práctica y Role-playing

        Simulaciones de situaciones de venta y atención al cliente.
        Feedback y análisis de las prácticas realizadas.
        Mejora continua: identificación de áreas de oportunidad y establecimiento de metas.