Objetivo General

Capacitar a los participantes en el uso correcto de la ortografía y en la redacción efectiva de correos electrónicos para una comunicación clara, profesional y empática con clientes, mejorando así la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente.

Objetivos Específicos

         Dominar las reglas básicas de ortografía: Capacitar a los participantes en el correcto uso de acentuación, puntuación, mayúsculas y minúsculas, con el fin de evitar errores ortográficos en la redacción de correos electrónicos y garantizar una comunicación escrita clara y profesional.
         Estructurar y redactar correos electrónicos efectivos: Enseñar a los participantes a estructurar correctamente un correo electrónico, incluyendo un saludo adecuado, cuerpo del mensaje claro y conciso, y una despedida cortés, con el objetivo de transmitir información de manera efectiva y generar una impresión positiva en los clientes.
         Expresar empatía y asertividad: Dotar a los participantes de habilidades para expresar empatía y comprensión en la comunicación escrita, así como para manejar situaciones difíciles de manera asertiva, garantizando una respuesta adecuada y satisfactoria para el cliente.
         Personalizar el estilo y tono de la redacción: Entrenar a los participantes en la adaptación del estilo de redacción y tono del mensaje según las necesidades y características del cliente, creando así una experiencia personalizada y satisfactoria que fortalezca la relación comercial.
        Introducción:
        La comunicación escrita con los clientes es una parte fundamental de la relación comercial. En este curso, nos enfocaremos en mejorar la ortografía y la redacción para que los participantes puedan expresarse de manera clara, correcta y cordial en sus correos electrónicos, lo que contribuirá a fortalecer la relación con los clientes y mejorar la reputación de la empresa.

Módulo 1: Fundamentos de Ortografía

        Reglas básicas de ortografía: acentuación, puntuación, uso de mayúsculas y minúsculas.
        Errores comunes y cómo evitarlos en la escritura.
        Importancia de una ortografía correcta en la imagen profesional de la empresa.

Módulo 2: Redacción de Correos Electrónicos Profesionales

        Estructura y organización de un correo electrónico efectivo.
        Uso adecuado del saludo y despedida en correos electrónicos.
        Claridad y concisión en la redacción de mensajes para evitar malentendidos.

Módulo 3: Empatía y Asertividad en la Comunicación Escrita

        Cómo expresar empatía y comprensión en la comunicación escrita.
        Manejo adecuado de situaciones difíciles o conflictivas en la redacción de correos.
        Uso de un lenguaje positivo y constructivo para generar confianza y satisfacción en el cliente.

Módulo 4: Estilo y Ton o en la Redacción de Correos

        Adaptación del estilo de redacción al perfil y necesidades del cliente.
        Uso adecuado del tono en diferentes situaciones y contextos.
        Personalización de los mensajes para crear una experiencia única para cada cliente.

Módulo 5: Revisión y Mejora Continua

        Importancia de la revisión y corrección de errores en la redacción de correos.
        Herramientas y técnicas para mejorar la ortografía y redacción de manera continua.
        Feedback y retroalimentación para el desarrollo profesional en la comunicación escrita.
        Conclusiones:
        Una comunicación escrita clara, correcta y empática es esencial para mantener una buena relación con los clientes y fortalecer la imagen de la empresa. Este curso proporciona a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para mejorar su ortografía y redacción en la comunicación por correo electrónico, permitiéndoles ofrecer un servicio de alta calidad y generar satisfacción en los clientes. Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para comunicarse de manera efectiva y profesional en cualquier situación con clientes.