Objetivo General

Capacitar a los participantes en el uso efectivo de técnicas de cierre de ventas y en el manejo adecuado de objeciones, con el fin de incrementar la efectividad en sus procesos de venta.

Objetivos Específicos

         1. Identificar y aplicar diferentes técnicas de cierre de ventas.
         2. Desarrollar habilidades para manejar objeciones de manera efectiva.
         3. Mejorar la capacidad de cerrar ventas de forma exitosa.

Módulo 1: Introducción a las Ventas y el Cierre

        Objetivo: Comprender los fundamentos de las ventas y la importancia del cierre en el proceso de venta.
        Contenido:
        Definición y proceso de ventas
        La importancia del cierre en ventas
        Psicología del comprador
        Características de un vendedor exitoso
        Actividades:
        Lectura de material introductorio
        Discusión en grupo sobre experiencias de ventas
        Cuestionario de autoevaluación sobre conocimientos básicos

Módulo 2: Preparación para el Cierre

        Objetivo: Aprender a preparar y planificar adecuadamente el cierre de una venta.
        Contenido:
        Identificación de necesidades del cliente
        Creación de propuestas de valor
        Técnicas de escucha activa
        Generación de confianza y rapport
        Actividades:
        Role-playing para practicar técnicas de escucha activa
        Ejercicios de identificación de necesidades
        Taller de creación de propuestas de valor

Módulo 3: Técnicas de Cierre de Ventas

        Objetivo: Conocer y aplicar diferentes técnicas de cierre de ventas.
        Contenido:
        Cierre directo
        Cierre por opción
        Cierre por presunción
        Cierre por escasez
        Cierre por resumen
        Actividades:
        Role-playing para practicar cada técnica de cierre
        Análisis de casos de estudio exitosos
        Discusión sobre la aplicación de técnicas en diferentes contextos

Módulo 4: Identificación y Manejo de Objeciones

        Objetivo: Aprender a identificar y manejar eficazmente las objeciones del cliente.
        Contenido:
        Tipos de objeciones comunes
        Estrategias para prevenir objeciones
        Técnicas para abordar objeciones
        Transformación de objeciones en oportunidades
        Actividades:
        Role-playing para practicar el manejo de objeciones
        Análisis de objeciones reales y cómo fueron manejadas
        Ejercicios en grupo para identificar posibles objeciones y respuestas

Módulo 5: Técnicas Avanzadas de Cierre

        Objetivo: Desarrollar habilidades avanzadas para cerrar ventas en situaciones complejas.
        Contenido:
        Cierre de ventas complejas y de alto valor
        Cierre en ventas consultivas
        Negociación y cierre
        Uso de tecnología y herramientas digitales en el cierre
        Actividades:
        Simulaciones de ventas complejas
        Taller de negociación aplicada a ventas
        Demostración y práctica de herramientas digitales de ventas

Módulo 6: Seguimiento y Fidelización del Cliente

        Objetivo: Comprender la importancia del seguimiento post-venta y la fidelización del cliente.
        Contenido:
        Estrategias de seguimiento post-venta
        Técnicas de fidelización del cliente
        Gestión de relaciones a largo plazo
        Medición de la satisfacción del cliente
        Actividades:
        Creación de un plan de seguimiento post-venta
        Ejercicios de fidelización del cliente
        Análisis de casos de éxito en fidelización
        Evaluación del Curso