Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para aplicar en el ámbito laboral. Mejorar la capacidad de expresarse claramente y manejar situaciones de conflicto.

Objetivos Específicos

         1. Dominar técnicas de comunicación verbal y no verbal.
         2. Mejorar habilidades de escucha activa y empatía.
         3. Desarrollar habilidades para manejar situaciones de conflicto y presión.

Modulo 1: Introducción a la comunicación efectiva.

         Definición de comunicación efectiva
         Importancia de la comunicación efectiva en el trabajo
         Barreras para una comunicación efectiva
         Habilidades claves para una comunicación efectiva
         Ejercicios prácticos

Modulo 2: Comunicación verbal y no verbal.

         Elementos de la comunicación verbal
         Elementos de la comunicación no verbal
         Importancia de la coherencia entre comunicación verbal y no verbal
         Ejercicios prácticos

Modulo 3: Escucha activa.

         Definición y elementos de la escucha activa
         Importancia de la escucha activa en la comunicación efectiva
         Técnicas para mejorar la escucha activa
         Ejercicios prácticos

Modulo 4: Empatía en la comunicación.

         Definición y elementos de la empatía
         Importancia de la empatía en la comunicación efectiva
         Técnicas para mejorar la empatía
         Ejercicios prácticos

Modulo 5: Manejo de situaciones de conflicto.

         Definición y tipos de conflictos
         Técnicas de resolución de conflictos
         Role play de situaciones de conflicto

Modulo 6: Comunicación asertiva.

         Definición y elementos de la comunicación asertiva
         Importancia de la comunicación asertiva en la resolución de conflictos
         Técnicas para mejorar la comunicación asertiva
         Ejercicios prácticos

Modulo 7: Comunicación efectiva en situaciones de presión.

         Técnicas para manejar situaciones de presión
         Role play de situaciones de presión

Modulo 8: Evaluación final y seguimiento.

         Evaluación de los conocimientos adquiridos
         Plan de seguimiento y mejora continua