Objetivo General

Desarrollar competencias en el uso de WhatsApp Business para mejorar la comunicación y gestión de clientes, optimizando procesos y aumentando la eficiencia en las interacciones comerciales.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Comprender la interfaz de WhatsApp Business y sus funcionalidades.
         Implementar estrategias de comunicación efectiva con clientes.
         Optimizar el uso de herramientas avanzadas para mejorar la gestión.

Módulo 1: Introducción a WhatsApp Business

        Qué es WhatsApp Business y sus diferencias
        Beneficios del uso de WhatsApp Business
        Cómo instalar y configurar la aplicación
        Configuración del perfil de empresa
        Política de privacidad y términos de uso

Módulo 2: Comunicación Básica con Clientes

        Creación de mensajes de bienvenida
        Uso de respuestas rápidas para facilitar
        Configuración de mensajes de ausencia
        Gestión de contactos y etiquetas
        Creación de listas de difusión

Módulo 3: Herramientas Intermedias

        Análisis de estadísticas de mensajes
        Cómo usar catálogos de productos
        Integración con otras aplicaciones
        Automatización de tareas repetitivas
        Personalización de mensajes automáticos

Módulo 4: Estrategias de Marketing

        Cómo desarrollar campañas efectivas
        Uso de WhatsApp en promociones
        Segmentación de audiencia meta
        Medición de efectividad en tiempo real
        Estrategias para mejorar la retención

Módulo 5: Soporte y Servicio al Cliente

        Gestión de consultas y quejas
        Mejores prácticas para atención
        Uso de plantillas para respuestas
        Técnicas para resolución rápida
        Evaluación de satisfacción del cliente

Módulo 6: Seguridad y Privacidad

        Configuración de seguridad avanzada
        Protección de datos y cifrado
        Gestión de accesos y permisos
        Prevención de fraudes y suplantación
        Cumplimiento de normativas legales

Módulo 7: Tendencias y Futuro

        Nuevas actualizaciones y funciones
        Innovaciones en mensajería instantánea
        Adaptación a cambios tecnológicos
        Casos de éxito y lecciones aprendidas
        Preparación para el futuro digital