Objetivo General

Desarrollar habilidades para construir y gestionar relaciones a largo plazo con clientes mediante la implementación de estrategias que mejoren la calidad del servicio.

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Objetivos Específicos

         Comprender la importancia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente.
         Implementar tácticas efectivas para mejorar la experiencia del cliente.
         Desarrollar habilidades de comunicación para fortalecer relaciones comerciales.

Módulo 1: Introducción A La Venta Estratégica

        Definición y conceptos clave de venta estratégica.
        Beneficios de las relaciones a largo plazo con clientes.
        Diferencias entre venta táctica y estratégica.
        Casos de éxito en venta estratégica.

Módulo 2: Comprensión Del Cliente

        Identificación de necesidades y expectativas del cliente.
        Técnicas de escucha activa y empatía.
        Segmentación de clientes y personalización del servicio.
        Análisis del comportamiento del consumidor.
        Herramientas para evaluar la satisfacción del cliente.

Módulo 3: Estrategias De Calidad De Servicio

        Principios de un servicio de calidad.
        Diseño de experiencias memorables para el cliente.
        Implementación de estándares de servicio.
        Medición y mejora continua de la calidad.
        Gestión de la retroalimentación del cliente.

Módulo 4: Comunicación Efectiva

        Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
        Importancia de la claridad y precisión en el mensaje.
        Estrategias para resolver conflictos con clientes.
        Herramientas para mejorar la comunicación interna.
        Impacto de la comunicación en la percepción del servicio.

Módulo 5: Gestión De Reclamos Y Resolución De Problemas

        Identificación y clasificación de reclamos.
        Estrategias para una atención efectiva de quejas.
        Implementación de procesos de resolución de problemas.
        Importancia de la retroalimentación post-reclamación.
        Casos de estudio en gestión de reclamos.
        Evaluación final