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Objetivo General
Este curso busca mejorar las habilidades de atención al cliente en el área retail, proporcionando técnicas y herramientas efectivas para una excelente comunicación y servicio.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Mejorar la calidad del servicio al cliente.Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
Implementar técnicas avanzadas de atención al cliente.
Módulo 1: Introducción Al Servicio Al Cliente
Importancia del servicio al clienteDefinición de servicio al cliente
Principios básicos del servicio
Roles y responsabilidades
Beneficios de un buen servicio
Módulo 2: Comunicación Efectiva
Escucha activaLenguaje verbal y no verbal
Habilidades de negociación
Técnicas de persuasión
Manejo de conflictos
Módulo 3: Atención Al Cliente en Retail
Características del cliente retailTécnicas de venta cruzada
Gestión de quejas y reclamos
Fidelización del cliente
Experiencia del cliente
Módulo 4: Herramientas Tecnológicas
Automatización del servicioRedes sociales como herramienta
Chatbots y asistentes virtuales
Métricas de servicio
Módulo 5: Técnicas Avanzadas
Atención personalizadaSegmentación de clientes
Programas de lealtad
Upselling y cross-selling
Manejo de objeciones
Módulo 6: Evaluación y Mejora
Medición de la satisfacción del clienteAnálisis de feedback
Implementación de mejoras
Capacitación continua
Benchmarking de servicio
Módulo 7: Casos Prácticos y Talleres
Estudios de casoRole-playing
Simulaciones de atención
Talleres de comunicación
Evaluación final
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