Objetivo General

Capacitar a los participantes en técnicas efectivas para la atención de clientes en un call center, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa.

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Objetivos Específicos

         1. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con los clientes.
         2. Implementar estrategias para gestionar quejas y reclamaciones de manera eficiente.
         3. Aplicar técnicas de fidelización de clientes para incrementar la lealtad hacia la empresa.

Módulo 1: Introducción a la atención al cliente

        Importancia de la atención al cliente
        Principales habilidades para la atención al cliente
        Comunicación efectiva con el cliente

Módulo 2: Gestión de quejas y reclamaciones

        Tipos de quejas y reclamaciones
        Estrategias para gestionar quejas y reclamaciones
        Manejo de situaciones difíciles con clientes

Módulo 3: Fidelización de clientes

        Importancia de la fidelización de clientes
        Estrategias para fidelizar a los clientes
        Seguimiento postventa y feedback del cliente

Módulo 4: Uso de tecnología en la atención al cliente

        Herramientas tecnológicas para la atención al cliente
        Automatización de procesos en el call center
        Gestión de la información del cliente