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Objetivo General
Desarrollar habilidades de venta y gestión comercial en el entorno de retail.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Entender las técnicas de venta efectivas en supermercados. Mejorar la experiencia del cliente. Aplicar estrategias de postventa para fidelización.Evaluaciones diagnosticas
Prueba de evaluación inicial DISC (Mide patrón de trabajo)
Prueba de evaluación IPV (Mide habilidad comercial)
Incluye elaboración de perfil de cargo.
Módulo 1: Introducción al Retail y el Entorno del Supermercado (3 horas)
Breve repaso desde los mercadostradicionales hasta el retail moderno.
Características y tendencias actuales del mercado de supermercados.
Análisis de los diferentes tipos de clientes y sus comportamientos de compra.
Práctica:
Análisis de ejemplos de supermercados exitosos y fracasos en el mercado.
Crear perfiles de clientes y discutir sus preferencias y comportamientos.
Módulo 2: Estrategias de Venta en Supermercados (5 horas)
Cómo abordar al cliente, identificar necesidades y ofrecer productos.
Ventas Cruzadas y Upselling: Estrategias para aumentar el valor de la venta.
La Psicología de los Precios: Cómo el precio afecta la percepción del producto.
Práctica:
Role-Playing: Simulación de situaciones de venta con diferentes tipos de clientes.
Estudio de Casos: Análisis de estrategias de venta exitosas en supermercados.
Módulo 3: Comunicación Efectiva con el Cliente (8 horas)
El conocimiento del “yo” en la comunicación
Armas comunicativas
Lenguaje corporal y nuestra identidad
El arte de persuadir
Manejo de Objeciones: Técnicas para superar las objeciones del cliente.
Servicio al Cliente v/s experiencia de cliente
Práctica:
Actividades para mejorar la comunicación verbal y no verbal.
Simulación de situaciones en las que se deben manejar objeciones de clientes.
Módulo 4: Merchandising y Presentación del Producto (3 horas)
Cómo organizar los productos en el espacio de venta para atraer al cliente.
Uso de señalización, iluminación y otros elementos para destacar productos.
Cómo organizar y ejecutar promociones dentro del supermercado.
Práctica:
Ejercicio de Merchandising: Rediseño de un área de la tienda con técnicas
de merchandising.
Análisis de Exposiciones: Evaluación de exhibiciones actuales en el
supermercado y discusión de mejoras.
Módulo 5: Técnicas de Venta Especializadas (4 horas)
Técnicas específicas para frutas, verduras, carnes y otros productos frescos.
Cómo maximizar las ventas de productos en descuento o en oferta especial.
Cómo el control de inventario afecta la venta y la satisfacción del cliente.
Práctica:
Simulación de Ventas de Productos Frescos: Actividades enfocadas en la
venta de productos perecederos.
Análisis de Ofertas: Estudio de casos de promociones y su impacto en las
ventas.
Módulo 6: Uso de Tecnología en la Venta (2 horas)
Sistemas de Punto de Venta (POS): Cómo usar eficazmente los sistemas
de caja y sus características.
Tecnología Móvil y Aplicaciones: Uso de aplicaciones móviles y tecnología
para mejorar la experiencia de compra.
Análisis de Datos de Venta: Cómo interpretar y utilizar datos para mejorar las ventas.
Práctica:
Taller de POS: Capacitación práctica en el uso de sistemas de punto de venta.
Simulación con Tecnología Móvil: Uso de aplicaciones y herramientas
tecnológicas para la venta.
Módulo 7: Desarrollo Personal y Profesional del Vendedor (3horas)
Habilidades de Autoevaluación: Cómo identificar fortalezas y áreas de mejora personal.
Ética y Profesionalismo en Ventas: La importancia de la ética en la
profesión de ventas y cómo mantener un alto nivel de profesionalismo.
Práctica:
Plan de Desarrollo Personal: Creación de un plan personal para mejorar
habilidades y avanzar en la carrera.
Evaluación de Desempeño: Autoevaluaciones y feedback entre compañeros.
Módulo 8: Evaluación y Repaso Final (2 horas)
Repaso de Contenidos: Resumen de los conceptos clave y técnicas aprendidas durante el curso.
Preparación para la Evaluación Final: Directrices para el examen final y
repaso de posibles preguntas.
Evaluación escrita y/o práctica de los conocimientos adquiridos.
Discusión de los resultados y áreas para seguir mejorando.
Recursos y Materiales
Manual del curso con apuntes teóricos y ejercicios prácticos.
Videos y estudios de caso relevantes.
Herramientas para simulaciones y role-playing
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