Objetivo General

Desarrollar habilidades avanzadas de comunicación escrita y verbal, mejorando la eficacia y claridad del mensaje.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la claridad en la comunicación escrita y verbal.
         Aumentar la capacidad de persuasión en presentaciones orales.
         Desarrollar técnicas efectivas para la atención de reclamos.

Módulo 1: Introducción a la Redacción Efectiva

        Aspectos básicos de la redacción.
        Importancia de la comunicación escrita.
        Errores comunes y cómo evitarlos.
        Técnicas para mejorar la claridad.
        Ejercicios prácticos de redacción.

Módulo 2: Estructura del Discurso

        Construcción de discursos efectivos.
        Uso adecuado del lenguaje.
        Identificación de la audiencia.
        Organización de ideas.
        Desarrollo de introducciones y conclusiones.

Módulo 3: Técnicas de Oratoria

        Principios de la comunicación oral.
        Control del lenguaje corporal.
        Manejo del tono y la voz.
        Cómo mantener la atención del público.
        Prácticas de presentación.

Módulo 4: Persuasión y Argumentación

        Técnicas de persuasión efectivas.
        Desarrollo de argumentos sólidos.
        Identificación de falacias.
        Uso de evidencias y ejemplos.
        Práctica de debates.

Módulo 5: Atención de Reclamos

        Escucha activa y empatía.
        Técnicas para resolver conflictos.
        Cómo manejar situaciones difíciles.
        Ejemplos de atención al cliente.
        Casos de estudio.

Módulo 6: Contingencias en Moll Internacional

        Identificación de contingencias comunes.
        Procedimientos de respuesta rápida.
        Desarrollo de informes sencillos.
        Mejora continua en la atención.
        Evaluación de resultados.