Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para gestionar cobranzas, optimizar procesos y mejorar la relación con los clientes.

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Objetivos Específicos

         Identificar métodos de cobranza efectivos.
         Desarrollar habilidades de comunicación para negociaciones.
         Implementar estrategias para la recuperación de deudas.

Módulo 1: Introducción A Las Técnicas De Cobranzas

        1.1 Definición Y Alcance De Las Cobranzas
        1.2 Importancia De Una Gestión Efectiva
        1.3 Tipos De Cobranzas
        1.4 El Perfil Del Gestor De Cobranzas
        1.5 Ética Y Normativa En Las Cobranzas

Módulo 2: Comunicación Efectiva En Cobranzas

        2.1 Estrategias De Comunicación
        2.2 Escucha Activa Y Empatía
        2.3 Manejo De Objeciones
        2.4 Técnicas De Persuasión
        2.5 Negociación Y Cierre De Acuerdos

Módulo 3: Herramientas Y Técnicas De Cobranzas

        3.1 Uso De Tecnología En Cobranzas
        3.2 Sistemas De Gestión De Clientes (CRM)
        3.3 Técnicas De Seguimiento Efectivo
        3.4 Automatización De Procesos
        3.5 Análisis De Datos Para Cobranzas

Módulo 4: Estrategias De Recuperación De Deudas

        4.1 Clasificación De Deudores
        4.2 Planificación De Campañas De Cobranza
        4.3 Estrategias De Recuperación Preventiva
        4.4 Gestión De Deudas Vencidas
        4.5 Uso De Agencias De Cobranza

Módulo 5: Aspectos Legales En La Gestión De Cobranzas

        5.1 Marco Legal De Las Cobranzas
        5.2 Derechos De Los Deudores
        5.3 Documentación Legal Y Contratos
        5.4 Procedimientos Judiciales Y Extrajudiciales
        5.5 Resolución De Conflictos Legales

Módulo 6: Gestión De Riesgos En Cobranzas

        6.1 Identificación De Riesgos Potenciales
        6.2 Evaluación Y Mitigación De Riesgos
        6.3 Monitoreo Continuo De Deudas
        6.4 Análisis De Crédito Y Solvencia
        6.5 Planes De Contingencia

Módulo 7: Mejora Continua En Procesos De Cobranzas

        7.1 Evaluación De Resultados
        7.2 Retroalimentación Y Mejora De Procesos
        7.3 Innovación Y Adaptación A Nuevas Tendencias
        7.4 Capacitación Continua Del Personal
        7.5 Implementación De Buenas Prácticas