Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas en la gestión de cobranzas para mejorar el flujo de caja y minimizar el riesgo financiero.

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Objetivos Específicos

         Comprender el ciclo de crédito y cobranza, y su impacto en el flujo de caja.
         Identificar y segmentar a los clientes según su comportamiento de pago.
         Implementar estrategias preventivas y de negociación en la cobranza.
         Utilizar herramientas tecnológicas para optimizar la gestión de cobranzas.
         Conocer los aspectos legales y éticos en la gestión de cobranzas.

Módulo 1: Introducción A La Cobranza

        Definición y objetivo de la cobranza.
        Ciclo de crédito y cobranza.
        Relación entre la cobranza y el flujo de caja.
        Principios básicos de una gestión efectiva de cobranzas.

Módulo 2: Conocimiento Del Cliente Y Segmentación

        Perfil del cliente y análisis de riesgo.
        Segmentación de clientes según su comportamiento de pago.
        Herramientas para la evaluación de la capacidad de pago del cliente.
        Políticas de crédito y su relación con la cobranza.

Módulo 3: Estrategias De Cobranza Preventiva

        Comunicación efectiva y seguimiento preventivo.
        Establecimiento de condiciones de crédito claras.
        Uso de recordatorios de pago y acuerdos anticipados.
        Manejo de objeciones antes del vencimiento de la deuda.

Módulo 4: Técnicas De Negociación En La Cobranza

        Estrategias de negociación en la cobranza.
        Técnicas para superar objeciones y resistencias del cliente.
        Cómo estructurar acuerdos de pago efectivos.
        Manejo de conflictos y resolución de disputas.

Módulo 5: Herramientas Y Tecnología En La Gestión De Cobranza

        Software de gestión de cobranza y CRM.
        Automatización de recordatorios y seguimientos.
        Uso de análisis de datos para mejorar la eficiencia de la cobranza.
        Casos de éxito y mejores prácticas en el uso de tecnología.

Módulo 6: Aspectos Legales Y Éticos En La Cobranza

        Normativa vigente sobre cobranza en diferentes jurisdicciones.
        Derechos del deudor y del acreedor.
        Consecuencias legales de las prácticas indebidas de cobranza.
        Ética en la gestión de cobranzas.

Módulo 7: Evaluación Y Mejora Continua Del Proceso De Cobranza

        Indicadores clave de rendimiento (KPI) en la cobranza.
        Análisis de resultados y retroalimentación.
        Planificación de mejoras y ajustes en las estrategias de cobranza.
        Casos de estudio y lecciones aprendidas.