Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la atención al cliente en call centers, fomentando la empatía y la comunicación asertiva para mejorar la satisfacción del cliente.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
         Desarrollar empatía para entender las necesidades del cliente.
         Aprender habilidades blandas para resolver conflictos.

Modulo 1: Introduccion A La Atencion Al Cliente En Call Centers

        Importancia de la atencion al cliente.
        Roles y responsabilidades en un call center.
        Principios basicos de un buen servicio.
        Herramientas comunes en call centers.

Modulo 2: Comunicacion Efectiva

        Elementos de la comunicacion asertiva.
        Tecnicas de escucha activa.
        Desarrollo de un lenguaje positivo.
        Barreras de comunicacion y como superarlas.
        Retroalimentacion constructiva.

Modulo 3: Empatia En La Atencion Al Cliente

        Concepto y beneficios de la empatia.
        Practicar la empatia en situaciones dificiles.
        Reconocimiento de emociones del cliente.
        Tecnicas para mostrar comprension.
         Construccion de relaciones positivas.

Modulo 4: Habilidades Blandas

         Importancia de las habilidades blandas.
         Resolucion de conflictos con clientes.
         Gestion emocional en situaciones de estres.
         Desarrollo de la paciencia y autocontrol.
        Adaptabilidad a diferentes tipos de clientes.

Modulo 5: Gestion De Reclamos Y Quejas

        Proceso para manejar quejas efectivamente.
        Tipos de reclamos comunes en call centers.
        Estrategias para alcanzar soluciones.
        Comunicacion clara y transparente.
        Seguimiento post-reclamo.

Modulo 6: Manejo Del Tiempo Y Productividad

        Tecnicas para la gestion del tiempo.
        Priorizacion de tareas en el call center.
        Uso de herramientas para aumentar la eficiencia.
        Reduccion de tiempos de espera para clientes.
        Evaluacion de rendimiento personal.