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Objetivo General
Capacitar a los participantes en técnicas efectivas de atención a clientes y ventas para mejorar la calidad del servicio y aumentar las ventas de la empresa.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
1. Mejorar la comunicación con los clientes2. Dominar las técnicas de venta
3. Fidelizar a los clientes actuales
Módulo 1: Introducción a las técnicas de atención a clientes y ventas
Concepto de atención al clienteImportancia de la atención al cliente
Tipos de clientes
Técnicas de ventas
Proceso de venta
Módulo 2: Herramientas para la atención a clientes y ventas
Comunicación efectivaManejo de objeciones
Cierre de ventas
Fidelización de clientes
Módulo 3: Estrategias para mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas
Gestión de quejas y reclamosTécnicas de negociación
Seguimiento post-venta
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