Objetivo General

Desarrollar competencias clave en servicio al cliente para el sector turístico, mejorando la satisfacción del cliente y promoviendo experiencias memorables.

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Objetivos Específicos

         Entender la importancia del servicio al cliente en turismo.
         Aplicar habilidades de comunicación efectiva.
         Implementar técnicas para la resolución de problemas.
         Evaluar la satisfacción del cliente de manera efectiva.

Módulo 1: Importancia Del Servicio Al Cliente En Turismo

        1. Introducción al servicio al cliente en turismo
        2. Impacto del servicio en la experiencia del cliente
        3. La conexión entre servicio y satisfacción
        4. Casos de éxito en la industria turística
        5. Tendencias actuales en servicio al cliente

Módulo 2: Habilidades Comunicacionales

        1. Escucha activa y empatía en la atención
        2. Técnicas de comunicación verbal y no verbal
        3. Estrategias para manejar clientes difíciles
        4. Dinámicas grupales para la práctica
        5. Resolución de problemas de comunicación

Módulo 3: Medición De La Satisfacción Del Cliente

        1. Herramientas para medir la satisfacción
        2. Análisis de feedback y encuestas
        3. Interpretación de resultados y métricas
        4. Implementación de mejoras continuas
        5. Presentación de casos de estudio

Módulo 4: Aplicación Práctica De Técnicas

        1. Ejercicios prácticos en situaciones simuladas
        2. Role-playing para resolución de conflictos
        3. Estrategias para fidelización del cliente
        4. Evaluación de desempeño en prácticas
        5. Feedback y mejora continua