Objetivo General

Proporcionar a los participantes una comprensión profunda de las funcionalidades de Salesforce aplicadas al módulo de ventas, facilitando la mejora en la gestión de relaciones con clientes y optimización de procesos comerciales.

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Objetivos Específicos

         Conocer las principales funcionalidades del módulo de ventas en Salesforce.
         Aprender a personalizar Salesforce para adaptarlo a las necesidades del negocio.
         Desarrollar habilidades para analizar y utilizar datos de ventas de manera efectiva.

Modulo 1: Introducción A Salesforce

        Navegación En La Plataforma Salesforce
        Configuración Inicial Y Personalización

Modulo 2: Gestión De Cuentas Y Contactos

        Creación Y Gestión De Cuentas
        Importación Y Exportación De Contactos
        Segmentación Y Categorización De Clientes
        Integración Con Otras Herramientas
        Mejoras En La Relación Con Clientes

Modulo 3: Oportunidades De Ventas

        Creación Y Seguimiento De Oportunidades
        Ciclo De Vida De Una Venta
        Análisis De Progreso Y Predicciones
        Automatización De Procesos De Ventas
        Cierre Efectivo De Oportunidades

Modulo 4: Gestión De Casos Y Soporte

        Creación Y Asignación De Casos
        Seguimiento Y Resolución Eficiente
        Automatización De Flujos De Trabajo
        Mejoras En La Experiencia Del Cliente
        Informes Y Análisis De Casos

Modulo 5: Informes Y Dashboards

        Creación De Informes Personalizados
        Análisis De Datos De Ventas
        Construcción De Dashboards Efectivos
        Compartir Y Programar Informes
        Toma De Decisiones Basada En Datos
        Evaluación final