Objetivo General

Este curso tiene como objetivo proporcionar una comprensión integral de Salesforce, capacitando a los participantes en el uso y aplicación efectiva de sus herramientas y funciones.

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Objetivos Específicos

         Comprender los conceptos básicos de Salesforce y su importancia en la gestión empresarial.
         Aprender a configurar y personalizar Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de la empresa.
         Desarrollar habilidades para gestionar datos y automatizar procesos en Salesforce.

Módulo 1: Introducción a Salesforce

        1.1 Historia y evolución de Salesforce
        1.2 Beneficios y aplicaciones en empresas
        1.3 Visión general de la interfaz de usuario
        1.4 Navegación y personalización básica
        1.5 Terminología clave en Salesforce

Módulo 2: Gestión de Datos

        2.1 Importación y exportación de datos
        2.2 Uso de objetos y registros
        2.3 Creación y gestión de informes
        2.4 Análisis de datos y dashboards
        2.5 Herramientas de limpieza y deduplicación

Módulo 3: Automatización de Procesos

        3.1 Introducción a Workflow
        3.2 Creación de reglas de validación
        3.3 Uso de Process Builder
        3.4 Automatización con Flow
        3.5 Integración con otras aplicaciones

Módulo 4: Configuración y Personalización

        4.1 Personalización de campos y objetos
        4.2 Configuración de perfiles y roles
        4.3 Gestión de permisos y seguridad
        4.4 Implementación de reglas de negocio
        4.5 Creación de aplicaciones personalizadas

Módulo 5: Gestión de Relaciones con Clientes

        5.1 Estrategias de CRM en Salesforce
        5.2 Gestión de contactos y cuentas
        5.3 Seguimiento de oportunidades y leads
        5.4 Servicio al cliente y casos
        5.5 Uso de Salesforce para ventas y marketing

Módulo 6: Desarrollo en Salesforce

        6.1 Introducción a Apex y Visualforce
        6.2 Desarrollo de aplicaciones Lightning
        6.3 Uso de herramientas de desarrollo
        6.4 Integración con API de Salesforce
        6.5 Implementación de aplicaciones móviles

Módulo 7: Implementación y Mantenimiento

        7.1 Estrategias de implementación
        7.2 Pruebas y despliegue
        7.3 Capacitación de usuarios
        7.4 Mantenimiento y actualizaciones
        7.5 Mejores prácticas y recursos adicionales