Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la resolución de conflictos en el entorno laboral, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo a través de estrategias de comunicación y liderazgo.

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Objetivos Específicos

         Comprender las causas y tipos de conflictos en el entorno laboral.
         Aplicar estrategias efectivas para la resolución de conflictos.
         Fomentar el empoderamiento y liderazgo en la resolución de conflictos.

Módulo 1: Introducción A Los Conflictos Laborales

        1. Tipos de conflictos en el trabajo
        2. Causas comunes de los conflictos
        3. Impacto de los conflictos no resueltos
        4. Beneficios de la resolución efectiva

Módulo 2: Estrategias De Comunicación

        1. Escucha activa y empática
        2. Técnicas de comunicación asertiva
        3. Barreras en la comunicación
        4. Comunicación no verbal

Módulo 3: Técnicas De Negociación

        1. Estrategias de negociación ganar-ganar
        2. Manejo de objeciones
        3. Cierre de negociaciones efectivas
        4. Evaluación de resultados

Módulo 4: Manejo De Emociones

        1. Identificación de emociones en conflictos
        2. Regulación emocional
        3. Estrategias para reducir el estrés
        4. Empatía y su importancia
        5. Resolución de conflictos emocionales

Módulo 5: Liderazgo En La Resolución De Conflictos

        1. Características de un líder efectivo
        2. Estilos de liderazgo
        3. Liderazgo situacional
        4. Delegación y empoderamiento
        5. Toma de decisiones

Módulo 6: Resolución De Conflictos En Equipos

        1. Facilitación del diálogo grupal
        2. Mediación en conflictos de equipo
        3. Construcción de consenso
        4. Evaluación de la dinámica grupal

Módulo 7: Implementación De Un Plan De Acción

        1. Desarrollo de un plan de acción
        2. Evaluación de efectividad
        3. Evaluación final