Objetivo General

El curso tiene como objetivo principal proporcionar las herramientas necesarias para mejorar la interacción con los huéspedes, fortalecer las habilidades de liderazgo y optimizar la comunicación efectiva en el ámbito del servicio al cliente.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con los clientes.
         Fomentar el trabajo en equipo para mejorar el servicio al cliente.
         Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de atención al cliente.

Modulo 1: Psicologia De Huesped

        1. Introducción a la psicología del huésped
        2. Factores que influyen en la satisfacción del huésped
        3. Técnicas para entender las necesidades del huésped
        4. Impacto emocional del servicio al cliente
        5. Estrategias para mejorar la experiencia del huésped

Modulo 2: Liderazgo

        1. Conceptos básicos de liderazgo
        2. Estilos de liderazgo en el servicio al cliente
        3. Motivación y liderazgo efectivo
        4. Comunicación como herramienta de liderazgo
        5. Desarrollo de habilidades de liderazgo

Modulo 3: Comunicacion Efectiva

        1. Importancia de la comunicación en el servicio al cliente
        2. Técnicas de escucha activa
        3. Comunicación verbal y no verbal
        4. Barreras de comunicación y cómo superarlas
        5. Uso de la retroalimentación efectiva

Modulo 4: Atencion Al Cliente

        1. Principios básicos de atención al cliente
        2. Construcción de relaciones con los clientes
        3. Manejo de quejas y reclamaciones
        4. Técnicas para superar las expectativas del cliente
        5. Creación de un ambiente acogedor para el cliente

Modulo 5: Trabajo En Equipo

        1. Beneficios del trabajo en equipo en el servicio al cliente
        2. Roles y responsabilidades dentro de un equipo
        3. Comunicación efectiva dentro del equipo
        4. Resolución de conflictos en equipos de trabajo
        5. Dinámicas para fortalecer el trabajo en equipo

Modulo 6: Resolucion De Conflictos

        1. Identificación de conflictos comunes en el servicio al cliente
        2. Estrategias para la resolución pacífica de conflictos
        3. Técnicas de negociación en situaciones conflictivas
        4. Manejo emocional durante los conflictos
        5. Evaluación y seguimiento post-conflicto

Modulo 7: Integracion De Habilidades

        1. Aplicación práctica de habilidades de servicio al cliente
        2. Desarrollo de un plan de mejora personal
        3. Simulaciones y estudio de casos
        4. Evaluación de habilidades adquiridas
        5. Retroalimentación y cierre del curso