Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para manejar y resolver conflictos laborales, mejorando la comunicación y promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.

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Objetivos Específicos

         Describir los tipos de conflictos en el ámbito laboral.
         Identificar técnicas de mediación y negociación efectiva.
         Aplicar estrategias de comunicación asertiva en situaciones conflictivas.

Módulo 1: Introducción A Los Conflictos Laborales

        Definición y tipos de conflictos laborales.
        Causas comunes de conflictos en el trabajo.
        Impacto de los conflictos en el ambiente laboral.
        Identificación de señales de conflicto.
        Importancia de la resolución de conflictos.

Módulo 2: Comunicación Efectiva

        Elementos clave de la comunicación en el trabajo.
        Barreras de la comunicación y cómo superarlas.
        Técnicas de escucha activa.
        Comunicación no verbal en la resolución de conflictos.
        Rol de la empatía en la comunicación.

Módulo 3: Técnicas De Negociación

        Principios básicos de negociación.
        Estrategias de negociación colaborativa.
        Cómo preparar una negociación exitosa.
        Manejo de objeciones y conflictos durante la negociación.
        Cierre efectivo de acuerdos.

Módulo 4: Mediación Y Resolución De Conflictos

        Proceso de mediación en conflictos laborales.
        Habilidades del mediador efectivo.
        Estrategias para la resolución pacífica de conflictos.
        Casos prácticos de mediación en el trabajo.
        Evaluación del proceso de mediación.

Módulo 5: Inteligencia Emocional En La Resolución De Conflictos

        Componentes de la inteligencia emocional.
        Autoconciencia y regulación emocional.
        Empatía y su importancia en la resolución de conflictos.
        Manejo del estrés en situaciones conflictivas.
        Desarrollo de relaciones interpersonales positivas.

Módulo 6: Gestion De Conflictos En Equipos De Trabajo

        Dinámicas de grupo y conflictos.
        Liderazgo en la gestión de conflictos.
        Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
        Estrategias para prevenir conflictos en equipos.
        Evaluación y seguimiento de conflictos en equipos.

Módulo 7: Casos Prácticos Y Aplicaciones

        Análisis de casos reales de conflictos laborales.
        Simulaciones de resolución de conflictos.
        Evaluación de habilidades adquiridas.
        Feedback y mejora continua.
        Plan de acción personal para la gestión de conflictos.