Objetivo General

Proporcionar conocimientos y habilidades para auditar el cumplimiento de ISO/IEC 20000 en la gestión de servicios de TI. Capacitar a los participantes en la implementación de un sistema de gestión de servicios de TI.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios y requisitos de ISO/IEC 20000.
         Aprender a planificar y ejecutar auditorías internas.
         Desarrollar habilidades para identificar no conformidades y oportunidades de mejora.

Modulo 1: Introducción a ISO/IEC 20000

        Conceptos y principios de ISO/IEC 20000
        Beneficios de la certificación ISO/IEC 20000
        Estructura y requisitos de ISO/IEC 20000
        Términos y definiciones clave
        Relación con otras normas y marcos

Modulo 2: Gestión de Servicios de TI

        Definición de servicios de TI
        Catálogo de servicios y SLA
        Gestión de la demanda y capacidad
        Gestión de la disponibilidad y continuidad
        Gestión de proveedores y contratos

Modulo 3: Implementación del SGSTI

        Planificación e implementación del SGSTI
        Políticas y objetivos de servicios de TI
        Procesos y procedimientos del SGSTI
        Roles y responsabilidades
        Documentación y registros

Modulo 4: Auditoría Interna

        Objetivo y alcance de la auditoría interna
        Tipos de auditoría y enfoques
        Preparación y planificación de auditoría
        Ejecución de auditorías
        Informe y seguimiento de auditorías

Modulo 5: Revisión y Mejora Continua

        Evaluación del desempeño del SGSTI
        Indicadores y métricas clave
        Revisión por la dirección
        Acciones correctivas y preventivas
        Mejora continua del SGSTI

Modulo 6: Gestión de Incidentes y Problemas

        Proceso de gestión de incidentes
        Clasificación y priorización de incidentes
        Investigación y resolución de problemas
        Registro y seguimiento de incidentes
        Comunicación y reporte de incidentes

Modulo 7: Evaluación y Certificación

        Proceso de certificación ISO/IEC 20000
        Requisitos para la certificación
        Preparación para la evaluación externa
        Selección del organismo de certificación
        Mantenimiento y renovación de la certificación