Objetivo General

El objetivo general del curso es proporcionar herramientas y conocimientos sobre indicadores de gestión que permitan a los estudiantes analizar y mejorar la eficiencia y efectividad en la administración de empresas.

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Objetivos Específicos

         Comprender la importancia de los indicadores de gestión en la administración de empresas.
         Aprender a diseñar e implementar indicadores de gestión efectivos.
         Analizar y mejorar procesos administrativos mediante el uso de indicadores.

Modulo 1: Introducción A Los Indicadores De Gestión

        Concepto De Indicadores De Gestión
        Importancia En La Administración De Empresas
        Tipos De Indicadores
        Ejemplos De Indicadores Comunes
        Uso De Indicadores En La Toma De Decisiones

Modulo 2: Análisis Financiero

        Indicadores De Liquidez
        Indicadores De Rentabilidad
        Indicadores De Solvencia
        Indicadores De Eficiencia
        Interpretación De Estados Financieros

Modulo 3: Indicadores De Productividad

        Concepto De Productividad
        Medición De La Productividad
        Indicadores De Eficiencia Operativa
        Métodos De Mejora De Productividad
        Estudio De Casos

Modulo 4: Indicadores De Calidad

        Definición De Calidad
        Indicadores De Control De Calidad
        Herramientas Para Medir La Calidad
        Normas Y Certificaciones De Calidad
        Implementación De Sistemas De Calidad

Modulo 5: Indicadores De Satisfacción Del Cliente

        Importancia De La Satisfacción Del Cliente
        Métodos Para Medir La Satisfacción
        Indicadores De Retención Y Fidelidad
        Análisis De Datos De Satisfacción
        Estrategias Para Mejorar La Satisfacción

Modulo 6: Indicadores De Recursos Humanos

        Indicadores De Desempeño
        Indicadores De Rotación De Personal
        Indicadores De Clima Laboral
        Evaluación Del Desempeño
        Planes De Capacitación Y Desarrollo

Modulo 7: Implementación Y Seguimiento De Indicadores

        Planificación De Indicadores
        Implementación Y Comunicación
        Monitoreo Y Seguimiento Continuo
        Revisión Y Ajustes De Indicadores
        Evaluación De Resultados