Objetivo General

Desarrollar habilidades para manejar un CRM efectivo, fidelizar clientes y mejorar estrategias de marketing relacional.

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Objetivos Específicos

         Entender el concepto de CRM y su importancia en la gestión de clientes.
         Diseñar estrategias de fidelización efectivas utilizando herramientas de CRM.
         Implementar técnicas de marketing relacional para mejorar la retención de clientes.

Módulo 1: Introducción Al CRM En La Gestión De Clientes

         Definición y concepto de CRM
         Historia y evolución del CRM
         Importancia del CRM en la fidelización
         Componentes de un sistema CRM
         Beneficios del uso del CRM
         Módulo 2: Estrategias De Fidelización De Clientes
         Identificación de clientes clave
         Técnicas de retención de clientes
         Programas de lealtad efectivos
         Personalización en la atención al cliente
         Evaluación de la satisfacción del cliente
         Módulo 3: Marketing Relacional En Acción
         Principios del marketing relacional
         Diferencias entre marketing tradicional y relacional
         Creación de relaciones a largo plazo
         Comunicación efectiva con clientes
         Medición de resultados en marketing relacional
         Módulo 4: Implementación De Un Sistema CRM
         Selección de software CRM adecuado
         Configuración inicial del CRM
         Integración con otros sistemas de la empresa
         Capacitación del equipo en el uso del CRM
         Evaluación y ajuste del sistema CRM
         Módulo 5: Análisis De Datos Y CRM
         Importancia del análisis de datos en CRM
         Herramientas de análisis de datos
         Interpretación de informes y métricas
         Uso de datos para mejorar la fidelización
         Automatización de procesos con CRM
         Módulo 6: Casos Prácticos De Éxito
         Estudio de casos de fidelización efectiva
         Análisis de estrategias utilizadas
         Resultados obtenidos y lecciones aprendidas
         Aplicación a la realidad de la empresa
         Comparación de casos en diferentes industrias
         Módulo 7: Proyecto Final De Aplicación
         Planteamiento del proyecto de fidelización
         Diseño de una estrategia personalizada
         Implementación de la estrategia con CRM
         Evaluación de resultados obtenidos
         Presentación final y retroalimentación