Objetivo General

Desarrollar competencias para la gestión eficiente de servicios hoteleros, mejorar la experiencia del cliente, y optimizar recursos.

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Objetivos Específicos

         Comprender los fundamentos de la gestión hotelera.
         Aplicar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
         Implementar técnicas de optimización de recursos en hoteles.

Modulo 1: Introduccion a la Gestion Hotelera

        Historia y Evolucion de la Hoteleria
        Tipos de Establecimientos Hoteleros
        Estructura Organizativa Hotelera
        Normativa y Legislacion Hotelera
        Tendencias Actuales en Hoteleria

Modulo 2: Servicio al Cliente en Hoteles

        Importancia del Servicio al Cliente
        Tecnicas de Atencion al Cliente
        Manejo de Quejas y Sugerencias
        Fidelizacion de Clientes
        Evaluacion de la Satisfaccion del Cliente

Modulo 3: Gestion de Recursos Humanos

        Reclutamiento y Seleccion de Personal
        Capacitación y Desarrollo del Personal
        Evaluacion del Desempeño
        Motivacion y Retencion de Empleados
        Legislacion Laboral en la Hoteleria

Modulo 4: Gestion Financiera en Hoteles

        Introduccion a la Contabilidad Hotelera
        Presupuestacion y Control Financiero
        Analisis de Estados Financieros
        Costos y Control de Gastos
        Gestion de Ingresos y Tarifas

Modulo 5: Marketing Hotelero

        Principios Basicos de Marketing
        Estrategias de Promocion Hotelera
        Gestion de la Reputacion Online
        Publicidad y Relaciones Publicas
        Herramientas de Marketing Digital

Modulo 6: Gestion de Operaciones Hoteleras

        Planificacion de Operaciones
        Gestion de Habitaciones y Reservas
        Logistica de Alimentos y Bebidas
        Mantenimiento y Seguridad
        Tecnologia en Operaciones Hoteleras

Modulo 7: Desarrollo Sostenible en Hoteles

        Conceptos de Sostenibilidad
        Practicas Sostenibles en Hoteles
        Certificaciones y Sellos Verdes
        Gestion de Residuos y Recursos
        Impacto Ambiental y Social