Objetivo General

Proporcionar conocimientos y habilidades para gestionar el cobro de créditos. Mejorar las competencias en negociación y gestión de cobranzas. Aplicar estrategias efectivas para la recuperación de créditos.

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Objetivos Específicos

         Conocer las técnicas y herramientas de gestión de cobranzas. Desarrollar habilidades de negociación en el contexto bancario. Implementar estrategias de gestión de créditos y cobranza.

Módulo 1: Introducción A La Gestión De Cobranzas

        Conceptos básicos de cobranzas
        Importancia de la gestión de cobranzas
        Roles y responsabilidades
        Procesos de cobranzas
        Herramientas y técnicas

Módulo 2: Gestión De Créditos

        Tipos de créditos
        Evaluación de riesgos crediticios
        Políticas de crédito
        Monitoreo y control de créditos
        Análisis de cartera

Módulo 3: Técnicas De Cobranzas

        Estrategias de cobranza
        Comunicación efectiva con deudores
        Manejo de objeciones
        Técnicas de persuasión
        Planificación de cobranzas

Módulo 4: Negociación En Cobranzas

        Principios de negociación
        Técnicas de negociación
        Preparación para la negociación
        Manejo de conflictos
        Cierre de acuerdos

Módulo 5: Aspectos Legales Y Regulatorios

        Legislación de cobranzas
        Regulaciones bancarias
        Protección al consumidor
        Procedimientos legales
        Ética en la cobranza

Módulo 6: Tecnologías En La Gestión De Cobranzas

        Software de gestión de cobranzas
        Automatización de procesos
        Análisis de datos
        Integración con otros sistemas
        Tendencias tecnológicas

Módulo 7: Evaluación Y Mejora Continua

        Indicadores de desempeño
        Auditorías internas
        Retroalimentación y mejora
        Capacitación continua
        Innovación en cobranzas