Objetivo General

Desarrollar habilidades y conocimientos en gestión de cobranzas, negociación, y gestión del crédito y cobro.

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Objetivos Específicos

         Comprender los fundamentos de la gestión de cobranzas. Mejorar las técnicas de negociación aplicada a cobranzas. Implementar estrategias efectivas de gestión del crédito y cobro.
        1. Introducción a la Gestión de Cobranzas
         Definición y Objetivos de la Gestión de Cobranzas
         Importancia en el Sector Financiero y Banca
         Roles y Responsabilidades del Gestor de Cobranzas
         Herramientas y Recursos Utilizados
         Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)
        2. Legislación y Normativas
         Leyes y Regulaciones Relacionadas
         Derechos del Deudor y del Acreedor
         Ética en la Gestión de Cobranzas
         Consecuencias Legales por Incumplimiento
         Casos Prácticos y Ejemplos
        3. Técnicas de Negociación en Cobranzas
         Principios Básicos de la Negociación
         Estrategias de Negociación Efectiva
         Manejo de Objeciones y Reclamaciones
         Comunicación Asertiva y Empática
         Simulaciones y Role Play
        4. Gestión del Crédito
         Evaluación del Riesgo Crediticio
         Políticas y Procedimientos de Crédito
         Análisis de Solvencia del Cliente
         Herramientas de Evaluación Crediticia
         Casos de Estudio
        5. Estrategias de Cobro
         Planificación y Organización del Cobro
         Técnicas de Recuperación de Deuda
         Uso de Tecnología en la Gestión de Cobros
         Gestión de Cobranzas Preventiva
         Medición y Análisis de Resultados
        6. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
         Importancia de la Atención al Cliente en Cobranzas
         Técnicas de Resolución de Conflictos
         Manejo de Situaciones Difíciles
         Mejores Prácticas en la Atención al Cliente
         Ejercicios Prácticos