Objetivo General

Mejorar las capacidades de escucha activa, trato digno de los funcionarios hacia los usuarios que se atienden en el Hospital Llanquihue

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Objetivos Específicos

Modulo 1:

        Conceptos Fundamentales De Calidad En Salud
        Principios de calidad en atención de salud
        Importancia de la calidad en la atención
        Factores que influyen en la calidad
        Evaluación de la calidad en salud
        Mejoramiento continuo de la calidad

Modulo 2:

        Estrategias De Comunicación Efectiva
        Elementos de la comunicación efectiva
        Barreras de comunicación en salud
        Técnicas de escucha activa
        Comunicación no verbal en salud
        Comunicación empática con el usuario

Modulo 3:

        Legislación Sobre Trato Digno Y Satisfacción Del Usuario
        Derechos y deberes del paciente
        Normativas sobre trato digno en salud
        Legislación nacional e internacional
        Políticas institucionales de trato digno
        Sanciones por incumplimiento de normativas

Modulo 4:

        Manejo De Situaciones De Conflicto
        Identificación de conflictos en salud
        Técnicas de resolución de conflictos
        Comunicación en situaciones difíciles
        Estrategias para entregar malas noticias
        Manejo de denegación de peticiones

Modulo 5:

        Evaluación De La Satisfacción Del Usuario
        Métodos para evaluar satisfacción del usuario
        Encuestas y entrevistas en salud
        Análisis de resultados de evaluación
        Mejoras basadas en retroalimentación
        Implementación de planes de acción

Modulo 6:

        Casos Prácticos Y Role-Playing
        Simulación de escenarios de atención
        Role-playing de comunicación efectiva
        Resolución de conflictos en práctica
        Evaluación y retroalimentación de casos
        Planificación de mejoras en atención

Modulo 7:

        Taller De Cierre Y Evaluación Final
        Resumen del curso y aprendizajes
        Evaluación final del curso
        Discusión de experiencias y casos
        Reflexión sobre la aplicación práctica
        Plan de acción personal