Objetivo General

Fortalecer el rol público de servidores adquiriendo destrezas de inteligencia emocional para el autoconocimiento y el autocontrol.

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Objetivos Específicos

         Fortalecer la comunicación efectiva con los usuarios.
         Mejorar la empatía y comprensión con el público.
         Desarrollar habilidades de autoconocimiento y manejo emocional.

Módulo 1: Introducción al Trato al Usuario

         Importancia del trato al usuario en el sector público
         Principios básicos de atención al usuario
         Normativa vigente sobre atención al usuario
         Ética y profesionalismo en el trato al usuario
         Ejemplos de buenas prácticas
         Módulo 2: Comunicación Efectiva
         Técnicas de escucha activa
         Lenguaje verbal y no verbal
         Estrategias para una comunicación clara
         Manejo de situaciones difíciles
         Ejercicios prácticos de comunicación
         Módulo 3: Inteligencia Emocional
         Conceptos básicos de inteligencia emocional
         Autoconocimiento: reconocimiento de emociones
         Autocontrol: manejo de emociones en situaciones de estrés
         Empatía: entender y compartir emociones de otros
         Desarrollo de habilidades emocionales
         MODULO 4: TRATO HUMANIZADO
         Concepto de usuario, trato humanizado y deshumanización.
         Reconocer los tipos de Usuario.
         El Usuario: Actor Clave y humanización en la atención.
         Ley N°20.584 que regula los derechos y deberes.
         Rol de los funcionarios y/o instituciones.
         Tipos de conflictos.
         Lograr manejar objeciones contingentes y situaciones límites.
         Análisis de respuestas frente a situaciones de conflictos.
         Módulo 5: Empatía y Comprensión
         Desarrollo de la empatía en el servicio público
         Estrategias para mejorar el entendimiento del usuario
         Ejercicios prácticos de empatía
         Resolución de conflictos con empatía
         Casos de estudio y análisis