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Objetivo General
Fortalecer el rol público de servidores adquiriendo destrezas de inteligencia emocional para el autoconocimiento y el autocontrol.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Fortalecer la comunicación efectiva con los usuarios.Mejorar la empatía y comprensión con el público.
Desarrollar habilidades de autoconocimiento y manejo emocional.
Módulo 1: Introducción al Trato al Usuario
Importancia del trato al usuario en el sector públicoPrincipios básicos de atención al usuario
Normativa vigente sobre atención al usuario
Ética y profesionalismo en el trato al usuario
Ejemplos de buenas prácticas
Módulo 2: Comunicación Efectiva
Técnicas de escucha activa
Lenguaje verbal y no verbal
Estrategias para una comunicación clara
Manejo de situaciones difíciles
Ejercicios prácticos de comunicación
Módulo 3: Inteligencia Emocional
Conceptos básicos de inteligencia emocional
Autoconocimiento: reconocimiento de emociones
Autocontrol: manejo de emociones en situaciones de estrés
Empatía: entender y compartir emociones de otros
Desarrollo de habilidades emocionales
MODULO 4: TRATO HUMANIZADO
Concepto de usuario, trato humanizado y deshumanización.
Reconocer los tipos de Usuario.
El Usuario: Actor Clave y humanización en la atención.
Ley N°20.584 que regula los derechos y deberes.
Rol de los funcionarios y/o instituciones.
Tipos de conflictos.
Lograr manejar objeciones contingentes y situaciones límites.
Análisis de respuestas frente a situaciones de conflictos.
Módulo 5: Empatía y Comprensión
Desarrollo de la empatía en el servicio público
Estrategias para mejorar el entendimiento del usuario
Ejercicios prácticos de empatía
Resolución de conflictos con empatía
Casos de estudio y análisis
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