Objetivo General

Proporcionar una comprensión de los conceptos clave de ITIL 4 y cómo aplicarlos para mejorar la gestión de servicios de TI en una organización.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios del servicio de ITIL 4 y su aplicación.
         Identificar las prácticas de gestión de servicios de ITIL 4.
         Adquirir habilidades para implementar y mejorar servicios de TI.

Módulo 1: Introducción a ITIL 4

        Historia y evolución de ITIL.
        Conceptos clave de gestión de servicios.
        Beneficios de ITIL 4 para las organizaciones.
        Principios guía de ITIL 4.
        Componentes del sistema de valor del servicio.

Módulo 2: Principios del Servicio de ITIL 4

        Comprensión de los principios guía.
        Aplicación práctica de los principios.
        Alineación con la estrategia de negocio.
        Mejora continua en ITIL 4.
        Casos de estudio reales.

Módulo 3: Dimensiones de la Gestión de Servicios

        Personas y organizaciones.
        Información y tecnología.
        Socios y proveedores.
        Flujos de valor y procesos.
        Evaluación de las dimensiones en la práctica.

Módulo 4: Sistema de Valor del Servicio

        Componentes del sistema de valor.
        Interacciones dentro del sistema.
        Creación de valor a través de servicios.
        Ejemplos de sistemas de valor.
        Estrategias para maximizar el valor.

Módulo 5: Cadena de Valor del Servicio

        Elementos de la cadena de valor.
        Actividades de la cadena de valor.
        Diseño y transición de servicios.
        Entrega y soporte de servicios.
        Mejoras continuas en la cadena de valor.

Módulo 6: Prácticas de Gestión de ITIL 4

        Propósito de las prácticas.
        Gestión de incidentes y problemas.
        Gestión de cambios y liberaciones.
        Gestión de activos y configuración.
        Gestión de disponibilidad y capacidad.

Módulo 7: Implementación y Mejora Continua

        Estrategias para la implementación de ITIL 4.
        Evaluación de la madurez de los servicios.
        Técnicas de mejora continua.
        Herramientas y tecnologías de soporte.
        Casos de éxito en la implementación.