Objetivo General
El objetivo general de este curso es desarrollar habilidades efectivas para mejorar la atención al cliente y optimizar las técnicas de ventas, asegurando satisfacción y fidelización.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Mejorar la comunicación con los clientes.Implementar técnicas de ventas efectivas.
Aumentar la satisfacción del cliente.
Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente
1. Definición de atención al cliente.2. Importancia de la atención al cliente.
3. Expectativas del cliente.
4. Factores clave en la atención.
5. Principios de una buena atención.
Módulo 2: Comunicación Efectiva
1. Elementos de la comunicación.
2. Tipos de comunicación.
3. Barreras de comunicación.
4. Escucha activa.
5. Técnicas para mejorar la comunicación.
Módulo 3: Identificación de Necesidades
1. Análisis del cliente.
2. Técnicas de sondeo.
3. Interpretación de señales.
4. Personalización de servicios.
5. Adaptación de la oferta.
Módulo 4: Técnicas de Ventas efectivas
1. Proceso de ventas.
2. Estrategias de persuasión.
3. Manejo de objeciones.
4. Cierre de ventas.
5. Seguimiento postventa.
Módulo 5: Manejo de Situaciones Difíciles
1. Identificación de conflictos.
2. Técnicas de resolución.
3. Mantenimiento de la calma.
4. Estrategias de negociación.
5. Aprendizaje de experiencias pasadas.
Módulo 6: Fidelización de Clientes
1. Importancia de la fidelización.
2. Programas de lealtad.
3. Creación de relaciones duraderas.
4. Satisfacción del cliente.
5. Medición de lealtad.
Módulo 7: Evaluación y Mejora Continua
1. Evaluación del servicio.
2. Identificación de áreas de mejora.
3. Planificación de acciones.
4. Implementación de mejoras.
5. Monitoreo de resultados.