Objetivo General

Desarrollar habilidades en gestión de cobranzas y comprensión del marco legal.

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Objetivos Específicos

         Entender el marco legal aplicable a las cobranzas.
         Mejorar técnicas de negociación.
         Implementar estrategias eficientes de cobro.

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Cobranzas

        Conceptos básicos de cobranzas.
        Importancia de la gestión de cobranzas.
        Principales retos en la gestión.
        Rol del gestor de cobranzas.
        Ética y profesionalismo en cobranzas.

Módulo 2: Marco Legal en Cobranzas

        Legislación vigente sobre cobranzas.
        Derechos y obligaciones del acreedor.
        Procedimientos legales de cobro.
        Documentación y pruebas requeridas.
        Consecuencias legales de incumplimiento.

Módulo 3: Técnicas de Negociación

        Principios de negociación efectiva.
        Estrategias para resolver conflictos.
        Comunicación asertiva en cobranzas.
        Manejo de objeciones del cliente.
        Cierre de acuerdos satisfactorios.

Módulo 4: Estrategias de Cobro

        Planificación de estrategias de cobro.
        Segmentación de clientes deudores.
        Uso de tecnología en cobranzas.
        Evaluación y ajuste de estrategias.
        Casos de éxito en cobranzas.

Módulo 5: Herramientas Tecnológicas

        Software de gestión de cobranzas.
        Automatización de procesos de cobro.
        Análisis de datos para cobranzas.
        Implementación de CRM para cobranzas.
        Seguridad de la información en cobranzas.