Objetivo General

Este curso tiene como objetivo formar profesionales capacitados para desempeñarse eficientemente en la recepción de centros médicos, brindando una atención cálida y profesional a los pacientes.

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Objetivos Específicos

         Proveer conocimientos básicos sobre terminología médica.
         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
         Enseñar técnicas de gestión de citas y administración de tiempo.

Módulo 1: Introducción A La Recepción Médica

        Conceptos Básicos De Recepción
        Importancia De La Atención Al Cliente
        Ética Y Profesionalismo En La Recepción
        Herramientas Digitales Básicas
        Comunicación Interpersonal

Módulo 2: Terminología Médica

        Términos Médicos Comunes
        Abreviaturas Usuales
        Anatomía Básica
        Procedimientos Médicos Frecuentes
        Uso Del Lenguaje Médico En La Comunicación

Módulo 3: Gestión De Citas Y Pacientes

        Sistema De Agendamiento De Citas
        Confirmación Y Cancelación De Citas
        Manejo De Archivos Médicos
        Recepción Y Registro De Pacientes
        Coordinación Con Personal Médico

Módulo 4: Técnicas De Atención Al Cliente

        Identificación De Necesidades Del Paciente
        Resolución De Conflictos
        Atención Telefónica Eficiente
        Empatía Y Escucha Activa
        Manejo De Quejas Y Sugerencias

Módulo 5: Evaluación y feddback

        Role play