Objetivo General
El objetivo es proporcionar una comprensión básica de ITIL 4 y sus principios fundamentales para mejorar la gestión de servicios TI.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Comprender los conceptos clave de gestión de servicios. Aprender los principios del enfoque de ITIL 4. Aplicar las mejores prácticas de ITIL en escenarios reales.Módulo 1: Introducción a ITIL 4
Historia y evolución de ITIL
Principios clave de ITIL 4
Beneficios de la adopción de ITIL
Estructura del curso ITIL 4
Certificación y carrera en ITIL
Módulo 2: El Sistema de Valor del Servicio
Componentes del sistema de valor
Principios guía de ITIL
Cadena de valor del servicio
Gobernanza en ITIL 4
Mejora continua en el servicio
Módulo 3: Las Prácticas de Gestión
Prácticas generales de gestión
Prácticas de gestión de servicios
Prácticas de gestión técnica
Implementación de prácticas
Mejora de las prácticas de gestión
Módulo 4: Gestión del Cambio
Introducción a la gestión del cambio
Tipos de cambio en ITIL
Evaluación y autorización del cambio
Comunicación de cambios
Revisión y cierre del cambio
Módulo 5: Gestión de Incidentes
Identificación de incidentes
Clasificación y priorización
Resolución y recuperación
Herramientas de gestión de incidentes
Mejora de la gestión de incidentes
Módulo 6: Gestión de Problemas
Diferencias entre incidentes y problemas
Identificación y análisis de problemas
Documentación de problemas
Resolución y cierre de problemas
Prevención de problemas
Módulo 7: Gestión de Configuración y Activos
Conceptos de configuración
Gestión de activos y servicios
Herramientas de gestión de configuración
Verificación y auditoría de activos
Optimización de la gestión de activos