Objetivo General

El objetivo general de este curso es proporcionar una comprensión completa de los conceptos fundamentales de ITIL 4 y preparar a los participantes para la certificación oficial mediante la realización de pruebas de simulación.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios clave de ITIL 4.
         Identificar los componentes del sistema de valor del servicio.
         Prepararse efectivamente para la certificación oficial de ITIL 4.

Módulo 1: Introducción a ITIL 4

         1.1 Historia y evolución de ITIL
         1.2 Principios clave de ITIL 4
         1.3 Beneficios de adoptar ITIL 4
         1.4 Estructura de certificación
         1.5 Casos de estudio reales

Módulo 2: Sistema de Valor del Servicio

         2.1 Componentes del sistema de valor
         2.2 Cadena de valor del servicio
         2.3 Principios rectores de ITIL
         2.4 Prácticas de gestión del servicio
         2.5 Mejora continua

Módulo 3: Dimensiones de la Gestión del Servicio

         3.1 Personas y organizaciones
         3.2 Información y tecnología
         3.3 Socios y proveedores
         3.4 Flujos de valor y procesos
         3.5 Interrelaciones entre dimensiones

Módulo 4: Prácticas ITIL de Gestión del Servicio

         4.1 Gestión de incidentes
         4.2 Gestión de problemas
         4.3 Gestión de cambios
         4.4 Gestión de activos de TI
         4.5 Gestión de solicitudes de servicio

Módulo 5: Preparación para el Examen

         5.1 Estrategias de estudio efectivas
         5.2 Técnicas de resolución de problemas
         5.3 Simulaciones de examen
         5.4 Identificación de áreas de mejora
         5.5 Estrategias de control de tiempo

Módulo 6: Simulaciones de Examen

         6.1 Exámenes de práctica
         6.2 Análisis de resultados
         6.3 Revisión de conceptos clave
         6.4 Identificación de áreas débiles
         6.5 Estrategias de mejora

Módulo 7: Revisión Final y Consejos

         7.1 Revisión de contenido del curso
         7.2 Consejos para el día del examen
         7.3 Preguntas y respuestas
         7.4 Recursos adicionales
         7.5 Certificación y más allá