Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de atención al cliente específicamente en el ámbito de las ventas, mejorando la comunicación, empatía y resolución de problemas para optimizar la experiencia del cliente.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la capacidad de comunicación efectiva en situaciones de venta.
         Incrementar la empatía y asertividad al tratar con clientes.
         Desarrollar estrategias para el seguimiento y fidelización de clientes.

Módulo 1: Introducción A La Atención Al Cliente

        Importancia de la atención al cliente en ventas
        Conceptos básicos de atención al cliente
        Principios de comunicación efectiva
        Primer contacto con el cliente
        Establecimiento de expectativas claras

Módulo 2: Ventas Y Call Center

        Características de un call center exitoso
        Técnicas de venta telefónica
        Manejo de objeciones y preguntas frecuentes
        Estrategias para cierres de venta efectivos
        Medición de la satisfacción del cliente

Módulo 3: Atención Telefónica

        Protocolo de atención telefónica profesional
        Técnicas para una escucha activa
        Manejo de tiempos en llamadas
        Uso de lenguaje positivo y constructivo
        Ejercicios de simulación de llamadas

Módulo 4: Asertividad Y Empatía

        Definición y práctica de la asertividad
        Cultivar la empatía en interacciones
        Técnicas para mantener la calma y el enfoque
        Herramientas para mejorar la relación con clientes
        Role play para practicar asertividad

Módulo 5: Errores Comunes En Atención Al Cliente

        Identificación de errores frecuentes
        Impacto de los errores en la percepción del cliente
        Estrategias para la corrección de errores
        Aprendizaje a partir de experiencias pasadas
        Role play para prevención de errores

Módulo 6: Role Play Y Prácticas

        Ejercicios de role play en distintos escenarios
        Análisis y feedback de prácticas realizadas
        Mejora continua a través de la práctica
        Simulaciones de atención en situaciones difíciles
        Evaluación de habilidades adquiridas

Módulo 7: Evaluación Y Cierre

        Evaluación del aprendizaje y competencias adquiridas
        Feedback personalizado y áreas de mejora
        Plan de acción personal para la mejora continua
        Conclusiones y cierre del curso
        Certificación de participación y logros