Objetivo General

Capacitar a los participantes en habilidades y técnicas esenciales para la gestión efectiva de un call center, enfocándose en la atención telefónica, asertividad y empatía en el contexto de asesorías inmobiliarias.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y asertiva en el ámbito telefónico.
         Fortalecer la empatía y comprensión hacia las necesidades del cliente.
         Aplicar técnicas de gestión del tiempo y recursos en un call center.

Módulo 1: Introducción Al Call Center Y Su Importancia

        1. Definición y funciones de un call center.
        2. Roles y responsabilidades del personal.
        3. Importancia de la atención telefónica.
        4. Herramientas tecnológicas en call centers.
        5. Desafíos comunes en la tele atención.

Módulo 2: Comunicación Efectiva Y Asertividad

        1. Elementos clave de la comunicación efectiva.
        2. Técnicas de escucha activa.
        3. Estrategias para una comunicación asertiva.
        4. Manejo de situaciones difíciles.
        5. Lenguaje positivo y persuasivo.

Módulo 3: Empatía Y Atención Al Cliente

        1. Concepto de empatía y su importancia.
        2. Técnicas para desarrollar empatía.
        3. Identificación de necesidades del cliente.
        4. Manejo de emociones y estrés.
        5. Creación de experiencias positivas para el cliente.

Módulo 4: Técnicas De Ventas Telefónicas

        1. Estrategias de ventas por teléfono.
        2. Identificación de oportunidades de ventas.
        3. Técnicas de cierre de ventas.
        4. Manejo de objeciones.
        5. Seguimiento post-venta.

Módulo 5: Gestión Del Tiempo Y Productividad

        1. Principios de gestión del tiempo.
        2. Herramientas para aumentar la productividad.
        3. Priorizar tareas y organizar llamadas.
        4. Estrategias para disminuir el tiempo de espera.
        5. Evaluación y mejora continua.

Módulo 6: Uso De Tecnología En Call Centers

        1. Software y herramientas para call centers.
        2. Integración de CRM y otras plataformas.
        3. Automatización de procesos.
        4. Monitoreo y análisis de rendimiento.
        5. Innovaciones tecnológicas en atención telefónica.

Módulo 7: Evaluación Y Mejora Continua

        1. Indicadores clave de rendimiento (KPI).
        2. Técnicas de retroalimentación efectiva.
        3. Estrategias de mejora continua.
        4. Análisis de encuestas de satisfacción.
        5. Planificación de acciones para el desarrollo.