Objetivo General

Optimizar la atención al público para mejorar el servicio a usuarios de la tesorería institucional.

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Objetivos Específicos

         1. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
         2. Aprender técnicas de manejo de conflictos.
         3. Mejorar la eficiencia en la gestión de consultas.

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Público

        1. Introducción a la atención al público.
        2. Importancia de la comunicación efectiva.
        3. Principios básicos de empatía.
        4. Ética en la atención al cliente.
        5. Herramientas de comunicación.

Módulo 2: Técnicas de Comunicación

        1. Escucha activa y su importancia.
        2. Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
        3. Manejo de situaciones difíciles.
        4. Cómo hacer preguntas efectivas.
        5. Lenguaje positivo y persuasivo.

Módulo 3: Manejo de Conflictos

        1. Identificación de conflictos comunes.
        2. Estrategias para resolución de conflictos.
        3. Técnicas de negociación.
        4. Cómo manejar quejas y reclamos.
        5. Desarrollo de tolerancia y paciencia.

Módulo 4: Herramientas Tecnológicas

        1. Uso de sistemas de gestión de clientes.
        2. Manejo de correos electrónicos eficaces.
        3. Introducción a CRM y su uso.
        4. Automatización de respuestas frecuentes.
        5. Seguridad de la información y privacidad.

Módulo 5: Evaluación y Mejora Continua

        1. Importancia de la retroalimentación.
        2. Métodos para evaluar la satisfacción del cliente.
        3. Herramientas para medir el rendimiento.
        4. Técnicas de autoevaluación.
        5. Planificación de mejoras continuas.