Objetivo General

Desarrollar habilidades en la gestión de calidad bajo ISO 9001 para mejorar procesos empresariales y asegurar el cumplimiento de los estándares internacionales.

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Objetivos Específicos

         Entender los principios básicos de ISO 9001.
         Aplicar técnicas de auditoría interna.
         Mejorar la documentación de procesos.

Modulo 1: Introducción A La Gestión De Calidad

        Historia y evolución de ISO 9001.
        Principios fundamentales de calidad.
        Beneficios de implementar ISO 9001.
        Estructura de la norma ISO 9001.
        Requisitos básicos de certificación.

Modulo 2: Documentación Y Control De Registros

        Tipos de documentos en un sistema de calidad.
        Elaboración y control de documentos.
        Control de registros y trazabilidad.
        Herramientas para gestión documental.
        Evaluación de la eficacia documental.

Modulo 3: Gestión Del Riesgo Y Oportunidades

        Identificación de riesgos en procesos.
        Evaluación y priorización de riesgos.
        Planificación de acciones preventivas.
        Implementación de oportunidades de mejora.
        Revisión y seguimiento del riesgo.

Modulo 4: Auditoría Interna De Calidad

        Planificación de auditorías internas.
        Técnicas de auditoría y entrevistas.
        Informes y no conformidades.
        Seguimiento de acciones correctivas.
        Mejora continua a través de auditorías.

Modulo 5: Mejora Continua Y Satisfacción Del Cliente

        Ciclo PDCA y mejora continua.
        Herramientas de mejora de procesos.
        Evaluación de la satisfacción del cliente.
        Gestión de quejas y sugerencias.
        Medición de la eficacia en la mejora.

Modulo 6: Liderazgo Y Compromiso De La Dirección

        Rol del liderazgo en la calidad.
        Importancia de la cultura organizacional.
        Compromiso de la alta dirección.
        Comunicación efectiva y motivación.
        Revisión por la dirección.

Modulo 7: Implementación Y Certificación

        Planificación de la implementación ISO.
        Capacitación y sensibilización del personal.
        Preparación para la auditoría de certificación.
        Selección de organismos certificadores.
        Mantenimiento del sistema de gestión.