Objetivo General

El objetivo general del curso es proporcionar a los participantes las herramientas y habilidades necesarias para mejorar la atencion al cliente, aumentando asi su nivel de satisfaccion y fidelizacion.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Aprender tecnicas efectivas de comunicacion para interactuar con los clientes.
         Desarrollar habilidades para manejar situaciones dificiles y resolver problemas.
         Conocer estrategias para medir y mejorar la satisfaccion del cliente.

Modulo 1: Introduccion A La Atencion Al Cliente

        Definicion e importancia de la atencion al cliente
        Historia y evolucion de la atencion al cliente
        Factores que influyen en la satisfaccion del cliente
        Roles y responsabilidades del personal de atencion
        Impacto de la atencion al cliente en la organizacion

Modulo 2: Comunicacion Efectiva

        Elementos de la comunicacion efectiva
        Habilidades de escucha activa
        Tecnicas para comunicarse con claridad
        Barreras en la comunicacion y como superarlas
        Uso del lenguaje corporal

Modulo 3: Manejo De Conflictos

        Identificacion de conflictos comunes
        Estrategias para la resolucion de conflictos
        Tecnicas de negociacion
        Manejo de clientes dificiles
        Importancia de mantener la calma

Modulo 4: Medicion De La Satisfaccion Del Cliente

        Metodos para medir la satisfaccion del cliente
        Utilizacion de encuestas y retroalimentacion
        Interpretacion de resultados
        Implementacion de mejoras
        Seguimiento y evaluacion continua

Modulo 5: Estrategias De Fidelizacion

        Concepto de fidelizacion del cliente
        Creacion de programas de lealtad
        Personalizacion de la experiencia del cliente
        Construccion de relaciones a largo plazo
        Evaluacion del impacto de las estrategias

Modulo 6: Atencion Al Cliente En El Entorno Digital

        Plataformas digitales para la atencion al cliente
        Gestion de redes sociales
        Atencion al cliente por correo electronico y chat
        Uso de CRM y otras herramientas digitales
        Seguridad y privacidad del cliente

Modulo 7: Casos Practicos Y Simulaciones

        Analisis de casos reales de atencion al cliente
        Simulaciones de atencion al cliente
        Role-playing para practicar habilidades
        Feedback y retroalimentacion
        Plan de accion personal para la mejora continua