Objetivo General

El objetivo general del curso es capacitar a los participantes en la atención de usuarios, considerando una perspectiva intercultural que promueva el respeto y la comprensión mutua.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con usuarios de diferentes culturas.
         Promover la empatía y la sensibilidad cultural en la atención a usuarios.
         Implementar estrategias de intervención culturalmente adecuadas en la atención a usuarios.

Modulo 1: Introducción A La Perspectiva Intercultural

        Definición de perspectiva intercultural
        Importancia de la interculturalidad
        Contexto global y local
        Cultura y diversidad
        Competencias interculturales

Modulo 2: Comunicación Intercultural

        Principios de comunicación intercultural
        Barreras de comunicación
        Escucha activa y empatía
        Lenguaje no verbal
        Estrategias de comunicación efectiva

Modulo 3: Estrategias De Intervención Intercultural

        Identificación de necesidades culturales
        Adaptación de servicios
        Manejo de conflictos culturales
        Casos prácticos
        Evaluación de intervenciones

Modulo 5: Intervención Con La Familia

        Importancia de la familia
        Estrategias de inclusión familiar
        Comunicación con la familia
        Resolución de conflictos familiares

Modulo 7: Evaluación Y Mejora Continua

        Métodos de evaluación
        Recolección de feedback
        Implementación de mejoras
        Planificación de acciones futuras