Objetivo General

El objetivo general del curso es proporcionar a los participantes las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente inclusivo y efectivo para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) en el entorno aeroportuario.

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Objetivos Específicos

         Comprender las necesidades de las personas con TEA en aeropuertos.
         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y adaptada.
         Identificar y aplicar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Modulo 1: Introducción Al Tea En El Contexto Aeroportuario

        Conceptos básicos sobre TEA y su impacto.
        Importancia de la inclusión en aeropuertos.
        Normativas y regulaciones relevantes.
        Roles y responsabilidades del personal.
        Perspectivas y experiencias de usuarios con TEA.

Modulo 2: Comunicación Efectiva Y Adaptada

        Tecnicas de comunicacion verbal y no verbal.
        Uso de lenguaje claro y sencillo.
        Herramientas de apoyo visual y auditivo.
        Estrategias para manejar situaciones de estrés.
        Empatía y escucha activa.

Modulo 3: Diseño De Entornos Inclusivos

        Adaptaciones en el entorno físico.
        Señalización accesible y comprensible.
        Tecnologías de asistencia disponibles.
        Espacios seguros y tranquilos.
        Colaboración con organizaciones especializadas.

Modulo 4: Estrategias De Intervención Y Asistencia

        Protocolo para situaciones de emergencia.
        Manejo de crisis y desescalada.
        Apoyo durante el proceso de embarque.
        Facilitación de la orientación espacial.
        Asesoramiento a familiares y acompañantes.

Modulo 5: Evaluación Y Mejora Continua

        Recopilación de feedback de clientes.
        Análisis de casos y lecciones aprendidas.
        Implementación de mejoras continuas.
        Capacitación continua del personal.
        Colaboración interdepartamental en mejoras.