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Objetivo General
Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para ofrecer una atención al cliente de alta calidad, comprendiendo y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los diferentes tipos de clientes, mejorando las habilidades comunicacionales, aplicando técnicas de negociación efectivas y gestionando adecuadamente los reclamos.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Identificar y clasificar los distintos tipos de clientes, entendiendo sus necesidades y expectativas para brindar una atención personalizada y eficaz.Mejorar las habilidades comunicacionales, incluyendo la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y la empatía, para establecer una relación positiva y efectiva con los clientes.
Aplicar técnicas de negociación y resolución de conflictos para gestionar situaciones desafiantes de manera constructiva y resolver problemas de manera satisfactoria para el cliente y la empresa.
Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente
Importancia de la atención al clientePerfil del profesional de atención al cliente
Módulo 2: Reconocimiento de Distintos Tipos de Clientes
Clasificación de clientesIdentificación de necesidades y expectativas
Psicología del cliente
Módulo 3: Desarrollo de Habilidades Comunicacionales
Comunicación verbal y no verbalEscucha activa
Empatía y manejo de emociones
Módulo 4: Técnicas de Negociación
Principios básicos de la negociaciónTécnicas y estrategias de negociación
Resolución de conflictos
Módulo 5: Control de Reclamos
Gestión de quejas y reclamosTécnicas para la resolución de problemas
Medición y mejora continua
Módulo 6: Prácticas y Casos Reales
Simulaciones y role-playingEstudio de casos reales
Proyecto final
Evaluación Final
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