Objetivo General

El objetivo general del curso es formar asistentes de la educación competentes que puedan apoyar eficazmente en la gestión administrativa, el secretariado y la atención al cliente en entornos educativos.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades en gestión administrativa.
         Fomentar competencias en atención al cliente.
         Capacitar en técnicas de secretariado.

Módulo 1: Introducción a la Gestión Administrativa

        1. Conceptos básicos de administración
        2. Estructura organizacional en instituciones educativas
        3. Procesos administrativos clave
        4. Rol del asistente en gestión
        5. Herramientas para la gestión eficiente

Módulo 2: Secretariado en el Ámbito Educativo

        1. Técnicas de archivo y documentación
        2. Comunicación efectiva en secretariado
        3. Uso de tecnología en secretariado
        4. Organización de reuniones y eventos
        5. Ética y profesionalismo en secretariado

Módulo 3: Atención al Cliente en Educación

        1. Principios de atención al cliente
        2. Manejo de quejas y conflictos
        3. Técnicas de comunicación asertiva
        4. Importancia del servicio al cliente
        5. Estrategias para mejorar la satisfacción

Módulo 4: Economía y Administración de Empresas

        1. Fundamentos de economía aplicada
        2. Principios de administración de empresas
        3. Análisis de costos y presupuestos
        4. Administración de recursos humanos
        5. Marketing y promoción en educación