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Objetivo General
El objetivo general del curso es mejorar las habilidades de atención al cliente, fomentando una comunicación efectiva, asertiva y empática para brindar un servicio de alta calidad.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en el ámbito de atención al cliente.Fomentar la asertividad en las interacciones con los clientes.
Promover la empatía como herramienta clave para una atención al cliente de calidad.
Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente
1. Definición y objetivos de la atención al cliente2. Importancia de la atención al cliente en supermercados
3. Características de un buen servicio al cliente
4. Roles y responsabilidades del personal de atención
5. Técnicas básicas de atención al cliente
Módulo 2: Comunicación Efectiva
1. Concepto y elementos de la comunicación efectiva2. Barreras de comunicación y cómo superarlas
3. Técnicas de escucha activa
4. Importancia del lenguaje verbal y no verbal
5. Estrategias para mejorar la comunicación con los clientes
Módulo 3: Asertividad en la Atención al Cliente
1. Definición y características de la asertividad2. Diferencias entre asertividad, pasividad y agresividad
3. Técnicas de comunicación asertiva
4. Manejo de conflictos de manera asertiva
5. Prácticas de asertividad en situaciones cotidianas
Módulo 4: Empatía en la Atención al Cliente
1. Concepto y importancia de la empatía2. Cómo desarrollar la empatía en el entorno laboral
3. Técnicas para mostrar empatía con los clientes
4. Beneficios de la empatía en la atención al cliente
5. Ejercicios prácticos de empatía
Módulo 5: Fidelización de Clientes
1. Importancia de la fidelización de clientes2. Estrategias de fidelización efectivas
3. Programas de lealtad y beneficios
4. Cómo medir la satisfacción del cliente
5. Técnicas para mantener una relación a largo plazo
Módulo 6: Evaluación y Mejora Continua
1. Importancia de la evaluación del servicio al cliente2. Métodos de evaluación y feedback
3. Análisis de resultados y áreas de mejora
4. Implementación de mejoras continuas
5. Prácticas de autoevaluación y desarrollo profesional
Módulo 7: Autocuidado
1.Importancia del autocuidado2. recomendaciones de autocuidado
3.Técnicas de autocuidado
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