Objetivo General

Este curso busca mejorar las habilidades de atención al cliente en el área retail, proporcionando técnicas y herramientas efectivas para una excelente comunicación y servicio.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la calidad del servicio al cliente.
         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
         Implementar técnicas avanzadas de atención al cliente.

Módulo 1: Introducción Al Servicio Al Cliente

        Importancia del servicio al cliente
        Definición de servicio al cliente
        Principios básicos del servicio
        Roles y responsabilidades
        Beneficios de un buen servicio

Módulo 2: Comunicación Efectiva

        Escucha activa
        Lenguaje verbal y no verbal
        Habilidades de negociación
        Técnicas de persuasión
        Manejo de conflictos

Módulo 3: Atención Al Cliente en Retail

        Características del cliente retail
        Técnicas de venta cruzada
        Gestión de quejas y reclamos
        Fidelización del cliente
        Experiencia del cliente

Módulo 4: Herramientas Tecnológicas

        Automatización del servicio
        Redes sociales como herramienta
        Chatbots y asistentes virtuales
        Métricas de servicio

Módulo 5: Técnicas Avanzadas

        Atención personalizada
        Segmentación de clientes
        Programas de lealtad
        Upselling y cross-selling
        Manejo de objeciones

Módulo 6: Evaluación y Mejora

        Medición de la satisfacción del cliente
        Análisis de feedback
        Implementación de mejoras
        Capacitación continua
        Benchmarking de servicio

Módulo 7: Casos Prácticos y Talleres

        Estudios de caso
        Role-playing
        Simulaciones de atención
        Talleres de comunicación
        Evaluación final