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Objetivo General
Capacitar a los participantes en técnicas efectivas para la atención de clientes en un call center, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
1. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con los clientes.2. Implementar estrategias para gestionar quejas y reclamaciones de manera eficiente.
3. Aplicar técnicas de fidelización de clientes para incrementar la lealtad hacia la empresa.
Módulo 1: Introducción a la atención al cliente
Importancia de la atención al clientePrincipales habilidades para la atención al cliente
Comunicación efectiva con el cliente
Módulo 2: Gestión de quejas y reclamaciones
Tipos de quejas y reclamacionesEstrategias para gestionar quejas y reclamaciones
Manejo de situaciones difíciles con clientes
Módulo 3: Fidelización de clientes
Importancia de la fidelización de clientesEstrategias para fidelizar a los clientes
Seguimiento postventa y feedback del cliente
Módulo 4: Uso de tecnología en la atención al cliente
Herramientas tecnológicas para la atención al clienteAutomatización de procesos en el call center
Gestión de la información del cliente
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