Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la gestión de tiendas y supermercados, optimizando recursos y mejorando la experiencia del cliente.

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Objetivos Específicos

         Entender las funciones básicas de un administrador de tiendas y supermercados.
         Aplicar técnicas de gestión administrativa para mejorar la eficiencia operativa.
         Implementar estrategias de marketing para aumentar las ventas y fidelizar clientes.

Módulo 1: Introducción a la Administración de Tiendas y Supermercados

        Historia y evolución de los supermercados
        El rol del administrador en el retail
        Tendencias actuales del sector
        Principios básicos de la gestión de tiendas

Módulo 2: Gestión de Inventarios y Logística

        Técnicas de control de inventarios
        Optimización de la cadena de suministro
        Sistemas de gestión de almacenes
        Métodos de reposición de productos

Módulo 3: Estrategias de Marketing en Retail

        Segmentación y posicionamiento en el mercado
        Promociones y descuentos efectivos
        Marketing digital para tiendas físicas
        Fidelización de clientes y CRM

Módulo 4: Gestión Financiera y Control de Costos

        Elaboración y análisis de presupuestos
        Indicadores financieros clave
        Control de costos y maximización de beneficios
        Gestión de precios y márgenes

Módulo 5: Recursos Humanos y Liderazgo

        Selección y formación de personal
        Motivación y retención de empleados
        Liderazgo efectivo en el entorno retail
        Evaluación del desempeño y feedback

Módulo 6: Atención al Cliente y Experiencia de Compra

        Creación de una experiencia de compra positiva
        Gestión de quejas y devoluciones
        Técnicas de venta y servicio al cliente
        Importancia del entorno y diseño de tienda

Módulo 7: Innovación y Tecnología en el Retail

        Tecnologías emergentes en el retail
        Automatización y eficiencia tecnológica
        E-commerce y su integración con tiendas físicas
        Análisis de datos para la toma de decisiones