Objetivo General

Capacitar a los participantes en técnicas efectivas de atención a clientes y ventas para mejorar la calidad del servicio y aumentar las ventas de la empresa.

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Objetivos Específicos

         1. Mejorar la comunicación con los clientes
         2. Dominar las técnicas de venta
         3. Fidelizar a los clientes actuales

Módulo 1: Fundamentos de Atención al Cliente y Ventas

        Concepto y objetivos de la atención al cliente
        Impacto de la atención al cliente en la fidelización y la reputación
        Tipos de clientes y sus expectativas
        Introducción a las técnicas de ventas: definición y objetivos
        El proceso de venta: desde la prospección hasta el cierre

Módulo 2: Herramientas de Comunicación y Ventas

        Comunicación efectiva: habilidades verbales y no verbales
        Escucha activa y empatía en la interacción con clientes
        Estrategias para manejar objeciones y objeciones frecuentes
        Técnicas de cierre de ventas: métodos y cuándo utilizarlos
        Herramientas digitales y tecnológicas para ventas

Módulo 3: Estrategias para la Atención al Cliente

        Gestión proactiva de quejas y reclamos
        Creación de experiencias positivas para el cliente
        Técnicas para la personalización del servicio
        Estrategias para mantener la satisfacción del cliente

Módulo 4: Técnicas Avanzadas de Negociación

        Fundamentos de la negociación efectiva
        Preparación y planificación para una negociación exitosa
        Estrategias de negociación y tácticas de persuasión
        Manejo de conflictos y resolución de disputas
        Negociación en ventas: casos prácticos y simulaciones

Módulo 5: Estrategias de Venta y Persuasión

        Técnicas de venta consultiva y solución de problemas
        Estrategias para generar valor y construir relaciones
        Uso de datos y análisis para la toma de decisiones en ventas
        Técnicas de persuasión y su aplicación en ventas

Módulo 6: Gestión de la Relación con el Cliente

        Estrategias para la fidelización y retención de clientes
        Programas de lealtad y su implementación
        Técnicas para el seguimiento post-venta y la reactivación de clientes inactivos
        Análisis del ciclo de vida del cliente y su impacto en las ventas

Módulo 7: Evaluación y Mejora Continua en Ventas y Atención al Cliente

        Métodos de evaluación del rendimiento en ventas y atención al cliente
        Indicadores clave de desempeño (KPIs) y cómo usarlos
        Estrategias para la mejora continua y el desarrollo profesional
        Implementación de cambios y adaptación a nuevas tendencias y tecnologías