Objetivo General

Proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para mejorar la atención al cliente y optimizar las técnicas de venta, asegurando un servicio de alta calidad

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Objetivos Específicos

         Mejorar las habilidades de comunicación y atención al cliente
         Desarrollar técnicas efectivas de venta
         Garantizar la calidad en el servicio

Módulo 1: Fundamentos De La Atención Al Cliente

        Importancia de la atención al cliente
        Principios básicos de la atención al cliente
        Tipos de clientes y sus necesidades
        Psicología del cliente
        Resolución de conflictos

Módulo 2: Técnicas Avanzadas De Venta

        Identificación de oportunidades de venta
        Estrategias de persuasión
        Cierre de ventas efectivas
        Postventa y fidelización
        Análisis de mercado

Módulo 3: Comunicación Efectiva

        Escucha activa
        Lenguaje verbal y no verbal
        Comunicación asertiva
        Manejo de objeciones
        Presentaciones efectivas

Módulo 4: Calidad En El Servicio

        Definición de calidad en el servicio
        Medición de la satisfacción del cliente
        Procesos de mejora continua
        Estándares de calidad
        Implementación de mejoras

Módulo 5: Gestión De Reclamos Y Quejas

        Tipos de reclamos y quejas
        Proceso de gestión de reclamaciones
        Estrategias de resolución
        Manejo de clientes difíciles
        Seguimiento y retroalimentación

Módulo 6: Uso De Herramientas Tecnológicas

        CRM y su importancia
        Automatización de procesos de venta
        Técnicas de ventas online
        Análisis de datos y métricas
        Redes sociales y atención al cliente

Módulo 7: Ética Y Responsabilidad En Las Ventas

        Principios éticos en ventas
        Responsabilidad social
        Transparencia y honestidad
        Confidencialidad y privacidad
        Impacto de la ética en la relación con el cliente