Objetivo General

El objetivo general del curso es dotar a los participantes de habilidades prácticas en gestión de cobranzas y técnicas de negociación efectivas para optimizar la recuperación de créditos en el sector de telecomunicaciones.

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Objetivos Específicos

         Entender los principios básicos de la gestión de cobranzas.Aplicar técnicas efectivas de negociación en el cobro de deudas.Desarrollar habilidades para la gestión del crédito y cobro.

Módulo 1: Introducción A La Gestión De Cobranzas

         Historia y evolución de la cobranza
         Importancia de la gestión de cobranzas
         Factores que influyen en la cobranza
         Roles y responsabilidades en el proceso
         Ética en la gestión de cobranzas
         Módulo 2: Estrategias De Cobranza
         Técnicas de persuasión en la cobranza
         Estrategias de comunicación efectiva
         Manejo de objeciones y resistencia
         Gestión del tiempo en el proceso de cobro
         Herramientas tecnológicas para la cobranza
         Módulo 3: Negociación Efectiva
         Principios básicos de la negociación
         Técnicas de negociación para cobradores
         Resolución de conflictos en el cobro
         Casos prácticos de negociación
         Evaluación de resultados de negociación
         Módulo 4: Gestión Del Crédito
         Evaluación del riesgo crediticio
         Políticas de crédito en telecomunicaciones
         Procedimientos de otorgamiento de crédito
         Monitoreo y control del crédito
         Ajuste y revisión de políticas de crédito
         Módulo 5: Aspectos Legales De La Cobranza
         Normativas legales en la cobranza
         Derechos y obligaciones del cliente
         Documentación y registros legales
         Procedimientos judiciales y extrajudiciales
         Prevención de problemas legales
         Módulo 6: Recuperación De Créditos
         Procedimientos de recuperación de créditos
         Estrategias para reducir la morosidad
         Análisis de cuentas por cobrar
         Implementación de planes de pago
         Evaluación de la efectividad de la recuperación
         Módulo 7: Mejora Continua En La Cobranza
         Análisis de indicadores de desempeño
         Identificación de áreas de mejora
         Diseño de planes de acción
         Capacitación continua del equipo
         Innovación en técnicas de cobranza